Politique de remboursement

Politique de retour et de remboursement — AUBE NOIRE

Nous appliquons une politique de retour de 14 jours. Vous disposez donc d’un délai de 14 jours à compter de la livraison du dernier article de votre commande pour exercer votre droit de rétractation et demander un retour.

Pour exercer votre droit de rétractation, vous pouvez effectuer une demande depuis votre compte client, en accédant à la commande concernée, ou nous contacter à l’adresse suivante : aubenoire.shop@gmail.com

Pour être accepté, l’article doit être retourné dans son état d’origine : neuf, non porté, non lavé, non abîmé, avec ses étiquettes et son emballage d’origine lorsque cela est possible.

Après réception de votre demande, nous vous communiquerons les instructions de retour correspondant à votre commande. Les articles retournés sans demande préalable ou sans respecter les instructions de retour peuvent être refusés.

Les frais d’expédition de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux.

Dommages et problèmes

Veuillez inspecter votre commande dès sa réception. Si l’article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article, contactez nous rapidement à l’adresse aubenoire.shop@gmail.com afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier.

Exceptions

Les articles portés, lavés, abîmés, incomplets ou retournés hors délai ne pourront pas être remboursés.

Les articles personnalisés ou fabriqués sur demande selon les indications précises du client ne peuvent pas être retournés, sauf en cas de défaut ou d’erreur de notre part.

Les articles en promotion ou bénéficiant d’un code de réduction restent soumis au droit de rétractation légal lorsqu’il s’applique.

Échanges

Nous ne proposons pas d’échange direct. Si vous souhaitez une autre taille ou un autre article, vous devrez effectuer une nouvelle commande après acceptation du retour et remboursement de l’article retourné.

Annulations

Vous pouvez demander l’annulation d’une commande tant que l’article n’a pas encore été traité. Une fois la commande traitée ou expédiée, il faudra effectuer une demande de retour après réception de la commande, conformément aux conditions indiquées ci-dessus.

Remboursements

Une fois le retour reçu et inspecté, nous vous informerons de l’acceptation ou du refus du remboursement.

Si le retour est accepté, le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande. Le délai de traitement du remboursement peut varier selon votre banque ou votre moyen de paiement.